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　　王雪仙

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　　在當前的醫(yī)療環(huán)境下，病人不理解醫(yī)生、不聽醫(yī)生的話是常事。有些病人當面不跟醫(yī)生理論，常以“我們先回去商量”來應付醫(yī)生，背后卻說：“醫(yī)生這樣說的目的，一是推卸責任，二是多掙錢?！蔽揖驮龅竭^這樣的例子——因家屬的不理解，險些延誤了一位心肌梗死病人的治療。

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　　去年年底的一個上午，我所在的內一科來了位主訴胸痛的中年男病人。經初步檢查，我們診斷為急性心肌梗死?？紤]到病人年紀輕，家庭經濟狀況也較好，我們馬上與病人家人談話，告訴他們病人病情的嚴重性，建議立即轉上級醫(yī)院做介入治療（我院是二級醫(yī)院，不能做介入治療）。

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　　沒想到，病人家屬一出辦公室，就說：“就這么一點胸痛也能死人？上個支架五六萬元，他們醫(yī)生能得多少回扣?。俊甭牭竭@樣的議論，我們的心都涼了。為了避免沖突，我們打算與病人家屬談話并簽字，直接在我們醫(yī)院治療。但是，這位病人如果不介入治療就有猝死的可能，到時家屬能理解嗎？

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　　怎么能讓家屬和病人相信我們是真心為他好呢？大家都在想辦法。后來，我們科主任打聽到，病人有一位好朋友也是學醫(yī)的。我們趕緊聯(lián)系他的這位朋友，跟他說明情況并幫病人聯(lián)系好上級醫(yī)院。這位同行對病人說：“我們先到上級醫(yī)院看看，這邊的床暫時留著?！辈∪丝偹闶谴饝?。結果，到了上級醫(yī)院，病人當天就做了介入治療，放了兩個支架。上級醫(yī)院的醫(yī)生說：“幸虧你來得及時，否則后果不堪設想。”

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　　3天后，病人家屬來醫(yī)院結賬時，感激地說：“要不是你們這么重視，我們的人還真危險了。真不好意思，開始我們還不相信你們。看來，事情并不像社會上傳的那樣，醫(yī)生都是為了回扣而忽悠病人。還是好醫(yī)生多??！”

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　　由此我體會到，與患者溝通不但需要真誠，還需要講究溝通技巧，必要時還可運用“迂回戰(zhàn)術”。（作者單位：浙江省仙居縣人民醫(yī)院）

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