?　　【byb.cn】(摘自：醫(yī)學(xué)界網(wǎng)站)?導(dǎo)語：好大夫給自己的定位是，搭建醫(yī)生跟患者之間的服務(wù)平臺(tái)。6年時(shí)間過去了，王航感覺到做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最需要的東西不是技術(shù)，也不是資金，而是耐心。醫(yī)改過程艱難漫長(zhǎng)，消費(fèi)者愿意為服務(wù)買單的意識(shí)沒有起來，一點(diǎn)點(diǎn)提升醫(yī)生和患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療的意識(shí)也非常需要耐心。

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　　王航 1997年—1999年在中美天津史克制藥有限公司從事銷售工作。1999年加入3721公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。2004年-2006年與周鴻祎聯(lián)合創(chuàng)辦奇虎公司任副總裁。2006年創(chuàng)辦好大夫在線。

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　　王航曾與周鴻一起創(chuàng)辦奇虎360，6年前，他離開奇虎踏上了獨(dú)立創(chuàng)業(yè)之路。那時(shí)，他只讓自己考慮三個(gè)要素：商業(yè)利益、成就感、社會(huì)價(jià)值。王航給創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)做頭腦風(fēng)暴，他問，“在哪個(gè)領(lǐng)域最需要類似大眾點(diǎn)評(píng)模式？”團(tuán)隊(duì)竟不約而同地回答：醫(yī)療領(lǐng)域，于是便創(chuàng)辦了好大夫在線。

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　　好大夫給自己的定位是，搭建醫(yī)生跟患者之間的服務(wù)平臺(tái)。6年時(shí)間過去了，王航感覺到做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最需要的東西不是技術(shù)，也不是資金，而是耐心。醫(yī)改過程艱難漫長(zhǎng)，消費(fèi)者愿意為服務(wù)買單的意識(shí)沒有起來，一點(diǎn)點(diǎn)提升醫(yī)生和患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療的意識(shí)也非常需要耐心。

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　　王航認(rèn)為，解決醫(yī)療資源緊缺問題，在醫(yī)療體系內(nèi)部增加資源是一種方式，另一個(gè)方式是通過互聯(lián)網(wǎng)來提高效率。他相信只要他們做得足夠好，相當(dāng)于增加了整個(gè)社會(huì)的醫(yī)療資源。目前好大夫平臺(tái)總共已有30萬名醫(yī)生，5萬名活躍醫(yī)生，為很多患者解決了掛號(hào)難的問?題。

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　　但對(duì)于如何通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療達(dá)到賺錢的目的，王航還沒有多少經(jīng)驗(yàn)可談，因?yàn)楹么蠓蛑两袢蕴幱谔潛p狀態(tài)，一切所謂的商業(yè)模式才剛剛開始。他認(rèn)為，這兩年將只是設(shè)備醫(yī)療的天下，未來才是考慮如何利用多年來積累的醫(yī)患數(shù)據(jù)賺得利益的時(shí)候。

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　　整體來說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療分為兩大類，一類是健康，一類是醫(yī)療。這兩個(gè)大的陣營(yíng)，有很多本質(zhì)差別。

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　　很多人會(huì)把健康問題作為非隱私的、輕量級(jí)的事情?，F(xiàn)在有些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司把健康和游戲結(jié)合在一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品，比如把你的運(yùn)動(dòng)路線、運(yùn)動(dòng)量跟你的朋友分享。這類產(chǎn)品很適合年輕的、對(duì)IT感興趣的手機(jī)用戶群。

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　　根據(jù)設(shè)備的不斷升級(jí)，輕量級(jí)健康數(shù)據(jù)的獲取、收集、記錄，這是一個(gè)很重要的方向。在醫(yī)院做檢查是一個(gè)很復(fù)雜的過程，比如睡眠監(jiān)測(cè)，需要在醫(yī)院睡一晚，而且需要很多機(jī)器監(jiān)測(cè)。傳感設(shè)備和智能手機(jī)配合，能夠獲取、記錄很多健康數(shù)據(jù)，比如心率、血壓、睡眠狀況等。

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　　未來一兩年，賣傳感設(shè)備的各種廠商會(huì)推動(dòng)消費(fèi)者嘗試這樣的應(yīng)用，測(cè)試和記錄屬于個(gè)體化的健康數(shù)據(jù)。與此相關(guān)的健康類應(yīng)用會(huì)在設(shè)計(jì)上跟游戲、社交結(jié)合起來做。這是一條很好地讓用戶關(guān)注自己健康的途徑，健康類應(yīng)用還可以通過提醒、游戲來讓用戶做一些運(yùn)動(dòng)和調(diào)?養(yǎng)。

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　　與健康類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相比，醫(yī)療類問題就偏隱私一些，沒有辦法共享。如果說健康類應(yīng)用是錦上添花，醫(yī)療類應(yīng)用則是雪中送炭。

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　　醫(yī)療類的第三方應(yīng)用可以往下再細(xì)分，比如丁香園定位在能夠讓醫(yī)生獲取專業(yè)用藥信息，丁香園的大量用戶都是醫(yī)生和專業(yè)人群，而普通家庭用戶用藥占他們整個(gè)規(guī)模很小。這一類應(yīng)用聚焦在醫(yī)生獲取專業(yè)信息上，這類屬于專業(yè)醫(yī)療范疇，類似于B2B。

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　　也有針對(duì)患者端的第三方應(yīng)用，比如我們自己的好大夫就是在患者端走得最深的。好大夫給自己的定位是醫(yī)生跟患者之間的服務(wù)平臺(tái)。有幾塊業(yè)務(wù)：一、是醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且每天都在更新。我們現(xiàn)在平臺(tái)上近30萬名醫(yī)生，活躍醫(yī)生有5萬名。二、患者給醫(yī)生的反饋機(jī)制。三、分診。在患者接觸醫(yī)生前，尤其是頂級(jí)的專家醫(yī)生之前，我們會(huì)做患者病情初期的篩選和匹配。

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　　好大夫團(tuán)隊(duì)60%的人都有醫(yī)療背景，而且非常了解互聯(lián)網(wǎng)，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把信息高效地展示給患者，這比患者到醫(yī)院門診、再看醫(yī)生要快捷得多。好大夫處理的問題都是比較復(fù)雜的，有些患者甚至將化驗(yàn)報(bào)告、CT片子上傳上來給醫(yī)生看。好大夫平臺(tái)上的醫(yī)患互動(dòng)最終是以醫(yī)療流程為終點(diǎn)的，好大夫做院前服務(wù)，為醫(yī)生和患者都提高效?率。

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　　客觀來說社會(huì)醫(yī)療資源和醫(yī)療效率是提高了不少，但是，這幾年在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域在商業(yè)模式上沒有太大的突破。根本問題在于醫(yī)療市場(chǎng)是服務(wù)市場(chǎng)，然而中國(guó)消費(fèi)者并不愿意為服務(wù)買單。

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　　很多患者的觀念是愿意為藥付錢、為醫(yī)療檢查付錢，但并不愿意為醫(yī)生給你的就診服務(wù)付錢。

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　　商業(yè)模式上我們有做一些嘗試，比如現(xiàn)在推出的電話咨詢服務(wù)就是付費(fèi)服務(wù)。這個(gè)在國(guó)外叫第二診療建議，介于嚴(yán)格意義的會(huì)診和很寬泛的知識(shí)問答之間的治療建議，在國(guó)外有非常大的市場(chǎng)。

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　　嚴(yán)格會(huì)診一定要發(fā)生在醫(yī)院，醫(yī)生要對(duì)診斷負(fù)責(zé)任。在患者見到醫(yī)生之前，我們提供的都是輕量級(jí)的診療建議，不能做診斷。

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　　好大夫網(wǎng)上的咨詢服務(wù)都是免費(fèi)的，醫(yī)生在處理網(wǎng)上咨詢時(shí)效率很高。但電話咨詢我們要求醫(yī)生騰出單獨(dú)的20分鐘時(shí)間，先讀患者的病歷。我們認(rèn)為電話咨詢服務(wù)需要醫(yī)生單獨(dú)騰出時(shí)間，這個(gè)服務(wù)耗費(fèi)了醫(yī)療資源，因此需要收費(fèi)。費(fèi)用150元/次至500元/次，我們現(xiàn)在有將近3000個(gè)醫(yī)生開通了電話咨詢服務(wù)，每一個(gè)都是他所在領(lǐng)域的專家。

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　　電話咨詢業(yè)務(wù)我們做了三年，增長(zhǎng)極為緩慢，跟互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相比我們都覺得慢得讓人窒息。

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　　好大夫自身定位是解決醫(yī)生和患者的聯(lián)系，不能做診斷。如果我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)生和患者在好大夫平臺(tái)上聯(lián)系越來越深，有要診斷的意思了，我們會(huì)打斷。因?yàn)獒t(yī)生沒見到患者之前給診斷對(duì)雙方來說都有很大風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)行為本身在醫(yī)療體系里是被禁止的。

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　　我見過一個(gè)美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司，他們讓夏威夷一個(gè)居民跟加州大學(xué)一個(gè)專家遠(yuǎn)程交談，并獲得了診斷。這種方式不死才怪，尤其在美國(guó)對(duì)于醫(yī)療問題如此重視的國(guó)家。這家公司這樣做不僅是偏離紅線，而且走得太遠(yuǎn)，這是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)公司來做醫(yī)療。

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　　互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用幫助用戶解決輕量級(jí)的健康問題可以，但處理嚴(yán)格的醫(yī)療、甚至重大疾病時(shí)，必須不能逾越紅線。

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　　嚴(yán)格意義上的醫(yī)療服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上是沒法做的，為服務(wù)付費(fèi)的意識(shí)還沒培養(yǎng)起來?；谶@兩點(diǎn)，在醫(yī)療能看到的趨勢(shì)，這兩年是設(shè)備商的天下。

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　　長(zhǎng)線來看，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)變成醫(yī)生跟患者的交互信息傳遞的平臺(tái)，如血壓、心率這類數(shù)據(jù)醫(yī)生可以直接調(diào)取，如果在前端有一些分析整理的工作，這些數(shù)據(jù)就會(huì)變得可用。

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