【byb.cn 】（來源：生命時(shí)報(bào)）反復(fù)強(qiáng)調(diào)顯心虛 嘮叨過多沒分量 越解釋越廉價(jià)

　　國家二級(jí)心理咨詢師 郭 瑞

　　《生命時(shí)報(bào)》 2025-05-13 第1894期 第15版

　　人際交往中，我們常常提倡多溝通、多交流。但有時(shí)候，說得越多并不一定能獲得更多的理解和尊重，反而可能說多錯(cuò)多，或越想證明越被無視和曲解。

　　日常生活中大家應(yīng)該有過類似體驗(yàn)，要是一個(gè)人總在喋喋不休地陳述、解釋，我們會(huì)不堪其擾;那些不停向我們推銷的人，也不受待見，容易被我們忽視。為什么越解釋越廉價(jià)？從心理學(xué)角度看，原因有三。一是話多稀釋了重要性。都說一字千金，重要的話是不需要重復(fù)說的。傳播學(xué)研究也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)信息被重復(fù)3次，聽眾的注意力會(huì)下降30%，容易錯(cuò)過或不當(dāng)回事。二是解釋越多可信度越差。組織行為學(xué)的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，過度解釋會(huì)降低信息源的可信度，人們會(huì)把反復(fù)強(qiáng)調(diào)視為“心虛”或“欺騙”的信號(hào)，質(zhì)疑的幾率增加20%，導(dǎo)致“越描越黑”。而且，叨叨絮絮的表達(dá)方式也會(huì)降低表達(dá)者的權(quán)威性，讓人覺得“他說的話可聽可不聽”。三是觸發(fā)逆反心態(tài)。尤其是對(duì)方說的事情與我們的認(rèn)知有沖突時(shí)，對(duì)方說得越多，我們就會(huì)越反感，甚至?xí)兂煞烙Ｊ?，?duì)方說一句我們回懟一句。所以，人際交往需要溝通，但溝通并非只有“講話”，“沉默”也是一種方式，所謂此時(shí)無聲勝有聲。想讓自己的表達(dá)更具分量，就要學(xué)著在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候控制表達(dá)欲，用“策略性沉默”來掌握局面。

　　信息收集的沉默：用傾聽代替急于表態(tài)。在充分了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求之前，建議不要隨意深入話題，可以先用適當(dāng)?shù)某聊寣?duì)方“自爆”更多信息。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人陳述觀點(diǎn)時(shí)，如果自己延遲反饋或不回應(yīng)，對(duì)方會(huì)本能地開始解釋，主動(dòng)補(bǔ)充未被回應(yīng)的邏輯漏洞，以“爭(zhēng)取”我們的反饋。這能減少溝通成本，又能獲取更多真實(shí)信息。所以在對(duì)方發(fā)言時(shí)，不妨用“點(diǎn)頭+眼神接觸”來代替語言回應(yīng)，保持3~5秒的沉默間隔，示意對(duì)方“你可以隨時(shí)補(bǔ)充”;另外可以采用“開放型+遞進(jìn)式”提問，在對(duì)方也陷入沉默時(shí)，可以詢問：“你提到的方法具體是指什么？能否展開說說？”以引導(dǎo)對(duì)方深入闡述。要注意的是，信息收集沉默需要以開放、積極的姿態(tài)作為前提，避免被對(duì)方解讀為傲慢。

　　樹立威嚴(yán)的沉默：用克制替代事事回應(yīng)?，F(xiàn)代心理學(xué)研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時(shí)刻保持沉默，會(huì)使下屬的注意力集中度提升60%，就像突然關(guān)閉背景音樂的會(huì)議室，所有人都會(huì)屏住呼吸、目光聚焦。我們也可以利用這個(gè)效應(yīng)，尤其在別人質(zhì)問和指責(zé)時(shí)，克制表達(dá)，不做任何回應(yīng)，只要保持直視、端正姿態(tài)，讓他人感受到你的憤怒和不屈。等對(duì)方態(tài)度慢慢軟下來，你就可以用緩慢的語速與低沉音調(diào)說出自己的觀點(diǎn)，用從容與篤定控制場(chǎng)面。沉默并非認(rèn)慫或認(rèn)栽，這種應(yīng)對(duì)方式有時(shí)比口舌之戰(zhàn)更能解決問題和贏得尊重。類似的，為了不讓別人覺得你好拿捏，對(duì)于頻繁在不恰當(dāng)時(shí)機(jī)提要求的人，也不需要事事回應(yīng)和及時(shí)回復(fù)，晾他幾個(gè)小時(shí)或一兩天，對(duì)方對(duì)你“招之即來”的態(tài)度就會(huì)有所收斂。當(dāng)然，威嚴(yán)沉默通常需要以能力、人品來做支撐，否則容易淪為虛張聲勢(shì)。

　　模棱兩可的沉默：用空間換取行動(dòng)自由。對(duì)任何問題都做出真摯、具體回答的人很善良，但可能缺乏必要的戒備心，可能會(huì)被有心之人利用。建議和不太熟悉的人交往時(shí)，不過多暴露自己的隱私，留有一定空間，對(duì)非必要問題采取模糊態(tài)度，避免被過度解讀或道德綁架。比如被問及“你怎么看待新領(lǐng)導(dǎo)”，就可以用“每個(gè)人感受可能不一樣”來避免直接站隊(duì)。

　　不過，策略性沉默也不能過度使用，以免導(dǎo)致兩種極端情況。一是引發(fā)關(guān)系疏離，要是在親密關(guān)系或關(guān)鍵決策中，還一直用沉默應(yīng)對(duì)，可能會(huì)造成雙方難以互相理解和決策受阻，對(duì)大家都不利。二是被誤解為冷漠，滴水不漏的人給人感覺老練但不近人情，一直以“沉穩(wěn)”示人可能難以獲得他人的真心相待。所以，在日常輕松的交往中，大可不必隱藏、沉默，多分享、多表達(dá)，能讓人際關(guān)系更為和諧、有愛。